1. LONGA GAMES est une firme appartenant à la Société SOAR HOLDINGS DRC Sarl, de droit congolais, basée en République Démocratique du Congo dont le siège social est basé à Kinshasa. Agréée par le Ministère des Finances et autorisée par la Société Nationale de Loterie SA « SONAL SA ». Nous avons pour objectif d'être le leader de services de jeux d’argent basés sur la technologie en Afrique Francophone, ici « La Société ».
2. Les présentes Conditions générales (ci-après dénommées les « Conditions » ) s'appliquent aux Services offerts par la Société. En utilisant les codes SMS ou USSD de Longa Games, en visitant n'importe quelle section du site Web de la Société et/ou en ouvrant un compte de jeu de loterie et/ou instantané (le " Compte" ) sur Longa Games, vous (l' "Utilisateur" ou le "Client" ) acceptez d'être lié par ces Conditions.
3. Pour jouer sur Longa Games et ouvrir un compte, une personne doit avoir atteint l'âge minimum de dix-huit (18) ans. La Société se réserve le droit de vérifier la déclaration d'âge de tout Client et d'exclure les Clients des Services en cas de doute concernant l'atteinte de l'âge minimum requis.
4. La Société se réserve le droit de modifier ces Conditions à tout moment et sans préavis et de publier toute modification sur les Plateformes Longa Games, y compris le site Web de la Société et les hyperliens.
5. Vous devez accepter les Conditions pour accéder et/ou utiliser les Services. L'accès continu aux Plateformes Longa Games et/ou l'utilisation des Services signifie votre acceptation sans réserve de ces Conditions telles que modifiées de temps à autre. Si vous n'acceptez pas l'une des conditions énoncées dans les présentes Conditions, vous devez immédiatement cesser d'accéder aux Plateformes Longa Games et d'utiliser les Services.

1. DÉFINITIONS

1. « Compte » désigne un compte détenu par un client en ce qui concerne un numéro de téléphone mobile spécifique, sur les plates-formes Longa Games, dans le but de faire des inscriptions et de jouer sur Longa Games;
2. « Client » désigne le titulaire d'un compte, qui est éligible pour effectuer des inscriptions et dont le compte n'a pas été résilié, annulé, suspendu ou fermé et toute autre personne souscrivant aux jeux proposés par la Société;
3. « Service clientèle » désigne la ligne d'assistance téléphonique de la Société pour les Clients, dont les coordonnées sont indiquées dans les présentes Conditions ;
4. « Participation » désigne une participation effectuée par un client concernant un jeu particulier pour un droit d'inscription particulier et les « participations » doivent être interprétées en conséquence ;
5. « Jeu » désigne un jeu disponible sur Longa Games pour un prix particulier et les « Jeux » doivent être interprétés en conséquence ;
6. « Jackpot » désigne un Jeu décrit comme un Jackpot par la Société, et dont le Prix est un montant à déterminer par la Société ;
7. "CDF" signifie Francs congolais, étant la monnaie légale en République Démocratique du Congo;
8. "Mobile Money" désigne le système de transfert et de dépôt d'argent mobile concernant un numéro de téléphone mobile et utilisé par les réseaux de téléphonie mobile en RDC qui sont compatibles avec Longa Games tels que M-pesa, Orange Money, Airtel Money, Afri Money ;
9. « Numéro de téléphone mobile » désigne un numéro de téléphone mobile enregistré par un client en relation avec un compte ;
10. « Prix » désigne les gains liés à un jeu particulier et les « Prix » doivent être interprétés en conséquence ;
11. "Plateformes Longa Games" désigne les systèmes Internet, les systèmes informatiques, les SMS, les codes USSD et tout autre système utilisé par/au nom de la Société de temps à autre pour exploiter les jeux de loterie Longa Games, administrer les comptes, faciliter les participations et payer les prix ;
12. "Utilisateur" désigne toute personne qui accède au site Web de la Société, au service SMS, aux codes USSD ou à toute autre plate-forme Longa Games, qu'elle ouvre ou non un compte et devienne client. "Utilisateurs" doit être interprété en conséquence ; et
13. « Jour ouvrable » désigne tout jour autre qu'un jour férié ou un week-end pendant lequel les banques sont ouvertes au Kenya ; et
14. « vous » désigne un utilisateur ou un client.

2. ACCEPTATION DES CONDITIONS ET CONSENTEMENT À LA COMMUNICATION ÉLECTRONIQUE

1. L'acceptation de ces conditions est signifiée par votre accès à une plate-forme Longa Games, la création d'un compte ou la réalisation d'inscriptions sur Longa Games.
2. Vous acceptez de recevoir des avis (y compris tous les enregistrements et communications) concernant votre compte et vos jeux de la part de la société au format électronique, y compris, sans s'y limiter par SMS. Une telle communication sera considérée comme étant "par écrit" aux fins des présentes Conditions.
3. La Société ne vous enverra aucune copie papier (papier) de tout avis, dossier ou communication, à moins que la Société ne le juge approprié. Vous pouvez obtenir une copie papier de ses avis, dossiers ou communications électroniques en les imprimant.

3. OUVERTURE DE COMPTE

1. Pour ouvrir un Compte, une personne doit :
   
   1. Avoir atteint l'âge minimum de dix-huit (18) ans. La Société se réserve le droit de vérifier la déclaration d'âge de tout Client et d'exclure les Clients des Services en cas de doute concernant l'atteinte de l'âge minimum requis. Tout Client utilisant nos Services, identifié comme mineur, verra tous ses Prix confisqués et son Compte sera immédiatement bloqué ;
   2. Avoir une forme valide d'identification
   3. Avoir un numéro de téléphone mobile valide enregistré auprès d'un réseau de téléphonie mobile sous licence et qui serait utilisé pour ouvrir et gérer votre compte ; et/ou Avoir un compte Mobile Money valide enregistré avec un numéro de téléphone mobile qui s'appliquerait à votre compte.
2. Pour ouvrir un compte, vous devez suivre les instructions sur la plateforme Longa Games.
3. La Société se réserve le droit d'autoriser ou de refuser une ouverture de Compte, en fonction de ses procédures internes.
4. Les comptes sont limités à un compte par numéro de téléphone mobile.

4. INSCRIPTIONS ET PARTICIPATION AUX JEUX

1. Une Participation doit être achetée avec un billet. Sauf si le Billet d'entrée est un Billet d'entrée gratuit fourni par la Société dans le cadre d'une promotion.
2. Une inscription relative à un jeu particulier doit être effectuée avant la date limite de tirage du jeu. Toute participation effectuée après la date limite de tirage désignée est automatiquement inscrite au prochain tirage prévu.
3. Dans le cas où une participation est reçue après la date limite de tirage annoncée en raison d'un retard du réseau téléphonique, d'un retard des systèmes informatiques ou d'une défaillance des systèmes informatiques ou de toute difficulté technique rencontrée par la société, la participation sera inscrite au prochain tirage prévu.
4. Une Participation ne sera valide que si elle est enregistrée sur les Plateformes Longa Games. Si vous ne recevez pas d'accusé de réception de votre inscription via votre compte ou toute autre communication de la société, vous devez contacter l'équipe du service client pour obtenir des instructions supplémentaires.
5. Si vous avez déposé de l'argent sur votre compte pour effectuer un achat de billet d'entrée, mais en raison de difficultés techniques affectant les plates-formes Longa Games, la société n'est pas en mesure de traiter votre dépôt et d'émettre un billet d'entrée à ce moment-là, après rectification des difficultés techniques, la société traitera votre dépôt et émettra un billet de participation pour le prochain tirage disponible.
6. La Société se réserve le droit, à notre entière discrétion, de rejeter toute Participation et/ou de refuser l'accès aux Services et aux Jeux à toute personne, y compris les Clients. Lorsque l'accès aux Services et aux Jeux est refusé à un Client enregistré, la Société remboursera le solde créditeur résiduel du Compte du Client, en utilisant le même mode de paiement fourni lors de l'inscription, ou tout autre mode de paiement adopté ultérieurement par le Client après vérification appropriée par la compagnie. Si le compte a été fermé en raison d'une violation des présentes conditions ou de toute activité interdite ou illégale, le remboursement du solde créditeur résiduel de votre compte peut être suspendu dans l'attente d'enquêtes menées par la société et les autorités gouvernementales et le solde créditeur peut être perdu.
7. Une fois le paiement validé, Vous n'avez pas le droit d'annuler ou de retirer une participation et aucun remboursement ne sera accordé en aucune circonstance de votre prétendue annulation ou retrait d'une participation.
8. Il est de votre seule responsabilité d'assurer la sécurité de votre compte, de vos mots de passe, des informations du billet d'entrée et de vos appareils (y compris votre téléphone mobile).
9. Vous indemnisez et exonérez la Société contre toute réclamation quelle qu'elle soit résultant du paiement de tout prix en argent par quelque méthode que ce soit en raison de l'accès de tiers à votre compte ou à vos appareils.

5. LIMITES D'ENTRÉE

1. La Société peut, à sa discrétion, imposer des limites au nombre de fois que vous pouvez faire des Entrées au cours d'une période (telles que des limites d'Entrée quotidiennes ou hebdomadaires). 
2. Toute limite d'entrée imposée vous sera notifiée d'une manière que la Société jugera appropriée.

6. RÉCLAMATION ET RÉCUPÉRATION DES PRIX

1. Les participations gagnantes à un jeu seront sélectionnées par une application de sélection informatisée aléatoire par la société. Les résultats de ces sélections, tels que communiqués par la Société de temps à autre, seront définitifs et ne pourront faire l'objet d'un appel ou d'une enquête de la part d'un Client ou de toute personne.
2. Seul le client enregistré, via son numéro de téléphone mobile enregistré, qui a acheté la participation gagnante peut réclamer le prix pour le jeu concerné. La Société ne versera pas de Prix aux nominés ou à des tiers au nom du Client concerné.
3. À l'exception des Jackpots, tous les autres Prix, quel qu'en soit le montant, peuvent être crédités directement sur votre Compte concerné, à défaut d’un paiement au comptant. Vous êtes seul responsable du retrait de tout prix de votre compte conformément aux présentes conditions. Lors du dépôt du montant du prix sur votre compte, vous libérez et déchargez inconditionnellement la société, ses employés, dirigeants, administrateurs, actionnaires, agents et sociétés affiliées de toute autre réclamation, action ou demande concernant ce prix.
4. Les prix Jackpot ne seront payés au gagnant, à l’aide d’un compte bancaire ouvert par lui auprès de la Banque commerciale du choix de la Société.
5. Pour tous les prix, vous devrez vous conformer à toutes les exigences de réclamation de prix de la société pour confirmer votre identité et votre droit au prix à la satisfaction de la société, à sa seule et absolue discrétion, y compris :
   
   1. Une carte d'identité nationale ou un passeport valide délivré par le gouvernement ;
   2. Votre adresse;
   3. toute autre information dont la Société et/ou les banques auront besoin pour confirmer votre identité et le paiement du Prix.
6. Vous acceptez que le montant du prix (qu’il soit crédité sur votre compte ou payé au comptant) soit effectué endéans 7 jours. Exception faite pour les prix Jackpots qui peuvent jusqu’à 15 Jours.
7. Tous les prix seront soumis à des frais de transfert d'argent (tels que l'argent mobile et les frais bancaires) et à toutes les déductions légales pertinentes, y compris les taxes applicables, les droits et autres frais payables aux autorités gouvernementales.
8. Le client peut se présenter avec son ticket pour réclamer son prix. S’agissant des jeux en ligne, les gains sont directement versés dans le compte de l’utilisateur.
9. La Société se réserve le droit de :
   
   1. Vous demander de visiter les bureaux de la Société pour réclamer Votre Prix.
   2. Retenir un prix jusqu'à ce qu'il soit entièrement convaincu que la participation menant au prix est valide ;
   3. Retenir un Prix (ou récupérer ou chercher à récupérer un Prix déjà payé) jusqu'à ce qu'il ait effectué toutes les vérifications et enquêtes appropriées. Si, à la discrétion de la Société, elle estime, pour des motifs raisonnables, que vous (en tant que personne réclamant un Prix) n'êtes pas légalement autorisé à recevoir un Prix ou qu'un Prix vous a été payé dans des circonstances où la Société détermine que la Participation est invalide, ou s'il existe une autre raison pour laquelle la Société remet en question le droit au prix, vous devez rembourser immédiatement sur demande tout prix que la Société cherche à récupérer auprès de vous ; et
   4. Refuser de payer un Prix si vous ne pouvez pas ou ne fournissez pas les informations requises par la Société lorsque vous réclamez un Prix.

7. INFORMATIONS PERSONNELLES ET CONSENTEMENT MARKETING

1. En accédant aux Services et en participant aux Jeux Longa Games, vous consentez expressément à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation par la Société, ses employés, agents et/ou prestataires de services, de vos informations personnelles, aux fins de la conduite, de l'administration et de la commercialisation de Longa Games.
2. Les informations personnelles que nous collectons incluent :
   
   1. Identifiants personnels et en ligne (tels que noms, âge, adresse e-mail, informations démographiques ou identifiants en ligne uniques) ;
   2. Informations et historique concernant vos participations, jeux et prix ;
   3. Informations sur l'activité d'Internet ou d'autres réseaux électroniques utilisant des cookies Internet (telles que l'historique de navigation, les préférences marketing) ;
   4. Informations de localisation géographique ; et
   5. Autres informations vous concernant qui sont liées aux informations personnelles ci-dessus.
3. Vous consentez à ce que nous divulguions vos informations personnelles à :
   
   1. Nos sous-traitants, cessionnaires autorisés et/ou sites Web de tiers ;
   2. Nos filiales et sociétés affiliées ;
   3. Le gouvernement ou le tribunal ou l'organisme de réglementation ou les agents chargés de l'application des lois ou d'autres tiers pour se conformer aux lois applicables ou lorsque nous pensons qu'une telle action est nécessaire pour se conformer à la loi applicable, à une ordonnance du tribunal, aux exigences d'audit et de sécurité ou à la conformité d'audit ; et
   4. Des tiers à des fins de marketing.
4. Vous acceptez que la Société puisse imprimer, publier, diffuser et utiliser, dans le monde entier, dans n'importe quel média à tout moment, votre nom, photo, voix, ressemblance et/ou informations biographiques pour Longa Games ou à des fins connexes sans compensation supplémentaire pour vous.
5. Si vous gagnez un Prix, vous comprenez et acceptez que la Société peut, si la loi l'exige, fournir à un tiers les détails de tout Prix réclamé par vous ou en votre nom, ou qui vous a été payé.
6. Vous acceptez que la Société ait le droit de vous envoyer des messages promotionnels à tout moment.

8. ACTIVITÉS INTERDITES ET ILLÉGALES

1. Vous acceptez de vous conformer à toutes les lois applicables et de ne pas accéder et/ou utiliser les Plateformes Longa Games ou de participer à des Jeux dans le cadre d'activités de nature illégale ou interdites par la loi, y compris, sans s'y limiter :
   
   1. Blanchiment d'argent et trafic de produits du crime ;
   2. financement du terrorisme ;
   3. drogues illégales et/ou accessoires de consommation de drogues illicites ;
   4. armes à feu, munitions ou autres armes ;
   5. pornographie et autres activités ou matériels à caractère sexuel ;
   6. des activités ou du matériel obscènes ou offensants ;
   7. Contenus ou activités faisant la promotion de l'intolérance, de la violence ou de la haine ;
   8. Fraude, escroqueries, systèmes pyramidaux ou à la Ponzi ;
   9. matériaux contrefaits;
   10. violation du droit d'auteur, du brevet, de la marque, du secret commercial ou d'autres droits de propriété intellectuelle de la Société ou de tout autre tiers ; ou
   11. toute autre activité illégale ou fin illégale.
2. Vous déclarez et garantissez que votre accès et/ou votre utilisation des Plateformes Longa Games et votre participation aux Jeux sont destinés à votre usage personnel et non à votre usage commercial ou à la représentation d'autrui. Toute utilisation par vous des Plateformes Longa Games et la participation à des Jeux pour des tiers ou à des fins commerciales constituent une activité interdite.
3. La Société est propriétaire ou licencié de tous les droits d'auteur, marques de commerce et autres droits de propriété intellectuelle relatifs aux Plateformes Longa Games et aux Jeux, et vous n'acquerrez aucun droit sur ces derniers. Vous ne devez pas, et ce sera une activité interdite, de :
   
   1. copier, divulguer, transmettre ou autrement rendre disponible ou supprimer ou modifier tout matériel disponible sur les Plateformes Longa Games ;
   2. faire de l'ingénierie inverse ou décompiler (en tout ou en partie) tout logiciel utilisé en relation avec les Plateformes Longa Games et/ou la fourniture des Jeux (sauf dans la mesure expressément autorisée par la loi applicable) ; ou
   3. supprimer, masquer ou modifier tout droit d'auteur, marque de commerce ou autre avis de droit de propriété intellectuelle dans tout matériel obtenu à partir des plateformes Longa Games ou à la suite de la participation aux jeux.
4. Vous déclarez et garantissez en outre que vous ne vous engagerez pas dans les autres activités interdites suivantes :
   
   1. transmettre sciemment ou par imprudence tout contenu (y compris, sans s'y limiter, des virus) via les Plateformes Longa Games qui causera, ou sera susceptible de causer, un préjudice ou un préjudice, à quelque degré que ce soit, aux systèmes informatiques appartenant à la Société ou à d'autres ;
   2. pirater, solliciter un trafic excessif ou altérer les fonctions de tout système informatique, livrer ou transférer des chaînes de lettres, des "courriers indésirables" de toute nature, des sondages, des concours ou adopter de toute autre manière un comportement destiné à empêcher les autres de jouer les Jeux ou l'utilisation des Plateformes Longa Games ou de tout autre site Web, ou qui est autrement susceptible de nuire à la réputation ou aux activités de la Société ou de tout tiers ; ou
   3. autoriser ou permettre à quiconque de faire ce qui précède.
5. La Société se réserve le droit de vous refuser l'accès et/ou l'utilisation des Plateformes Longa Games et/ou de rejeter entièrement toute Participation et/ou de retenir tout Prix si la Société estime que vous accédez et/ou utilisez les Plateformes Longa Games ou que vous participez à des Jeux dans la poursuite d'activités à caractère illégal ou qui sont des activités interdites.
6. Dans le cas où votre compte est résilié ou bloqué ou si une inscription est rejetée en raison de votre participation à des activités interdites ou illégales, la Société n'aura aucune obligation de vous rembourser les frais d'inscription ou le solde monétaire qui pourrait se trouver sur votre compte.
7. La Société se réserve en outre le droit de signaler ces activités interdites ou illégales aux autorités gouvernementales compétentes.
8. Vous acceptez d'indemniser la Société contre tous les coûts, pertes, dommages et dépenses que la Société pourrait subir ou encourir découlant de ou en relation avec toute réclamation, procédure judiciaire ou demande faite par un tiers en raison de ou découlant de votre accès et /ou utiliser les plateformes Longa Games ou participer à des jeux pour des activités interdites ou illégales ou votre accès autrement fautif ou négligent et/ou utiliser les plateformes Longa Games ou participer à des jeux.

9. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

1. Votre accès et/ou utilisation des Plateformes Longa Games et/ou votre participation aux Jeux sont entièrement à vos propres risques et vous assumez l'entière responsabilité du risque de perte résultant de votre accès et/ou utilisation des Plateformes Longa Games et/ou de votre participation aux Jeux.
2. La Société ne fait aucune garantie ou déclaration expresse ou implicite que les Services répondront à vos exigences, seront ininterrompus, opportuns, sécurisés ou sans erreur, que les défauts seront corrigés ou que le logiciel ou le serveur qui les rend disponibles sont exempts de virus. ou des bogues. La Société ne fait aucune déclaration quant à la pleine fonctionnalité, l'exactitude et la fiabilité des Services ou l'exactitude de toute information obtenue par vous.
3. La Société se réserve le droit de suspendre, modifier ou supprimer ou ajouter aux Plateformes Longa Games tout jeu ou logiciel à notre seule discrétion avec effet immédiat et sans préavis. Nous ne serons pas responsables envers vous de toute perte subie par vous à la suite de tout changement apporté ou de toute modification ou suspension ou interruption des Services et vous n'aurez aucune réclamation de quelque nature que ce soit contre nous à cet égard.
4. La seule obligation de la Société est de payer les prix gagnés dans n'importe quel jeu aux propriétaires légitimes des participations gagnantes, ou de fournir un remboursement des frais de participation dans les circonstances énoncées dans les présentes conditions. La Société ne sera pas responsable de toute perte de profits, perte spéciale, indirecte ou consécutive, subie ou encourue par vous (ou tout détenteur ou propriétaire d'une Participation, toute personne réclamant un Prix pendant la période de validité ou toute autre personne) qui survient en raison du retard ou du non-paiement d'un prix, du retrait de tout jeu.
5. La Société ne sera pas responsable envers quiconque pour :
   
   1. événements échappant à son contrôle et à ses attentes raisonnables (par exemple guerre, grève, lock-out, action revendicative, incendie, inondation, sécheresse, coupure de courant et/ou panne ou obstruction de tout réseau, service de diffusion ou de télécommunication) ;
   2. dysfonctionnements informatiques, défaillance de tout service de télécommunication ou connexion Internet, ni tentatives de votre part de participer aux Jeux par des méthodes, moyens ou manières non prévus par nous ;
   3. la défaillance ou la destruction ou l'endommagement de tout ou partie des systèmes informatiques ou des enregistrements de la Société ou de tout tiers (y compris, sans s'y limiter, les Plateformes Longa Games) ;
   4. toute erreur causée par tout ou partie des systèmes informatiques ou des enregistrements de la Société ou de tout tiers (y compris, sans s'y limiter, les Plateformes Longa Games) ;
   5. retards, pertes, erreurs ou omissions dans ou commis par le service postal ou autre service de livraison ou par le système bancaire ;
   6. toute autre action ou événement qui empêche ou entrave la délivrance d'une participation valide (y compris, sans s'y limiter, l'incapacité des plateformes Longa Games à s'afficher correctement sur tout appareil utilisé pour la visualiser) ;
   7. toute perte causée par vous, y compris l'utilisation abusive ou non autorisée de mots de passe, l'argent perdu en jouant aux Jeux et le fait de ne pas tenir la Société informée des modifications apportées à vos coordonnées ; et
   8. toute perte causée par la panne ou le dysfonctionnement de votre équipement ou de votre technologie ou de votre fournisseur de services Internet ou de votre opérateur de réseau de téléphonie mobile, ou de l'équipement, de la technologie, du fournisseur de services Internet ou de l'opérateur de réseau de téléphonie mobile de toute autre personne ou tierce partie.

10. JEU RESPONSABLE

1. Nous prônons le jeu responsable et prenons très au sérieux notre responsabilité à cet égard. Jouer à Longa Games devrait être un plaisir et non un besoin vital, ni une source alternative de revenus encore moins une addiction. Nous encourageons nos clients à s’amuser, mais à parier de manière responsable sans dépasser leur budget et de manière modérée afin que jouer reste un plaisir.
2. Nous suivrons strictement les directives imposées par l’Association Mondiale de Loterie sur le jeu responsable et la surveillance et le signalement de toute activité suspecte.

11. CLÔTURE D'UN COMPTE ET RÉSILIATION

1. Vous pouvez fermer votre compte à tout moment en contactant l'équipe du service client et en leur demandant la fermeture de votre compte.
2. Vous pouvez interrompre votre participation à tout moment. Cependant, si vous ne vous connectez pas ou n'accédez pas ou n'utilisez pas votre compte ou ne faites pas d'entrées pendant une période continue de six (6) mois, votre compte deviendra un "compte dormant" et la société se réserve le droit de résilier les comptes dormants sans préavis. selon la clause ci-dessous.
3. La Société peut résilier, modifier ou suspendre la fourniture des Jeux, l'accès à votre Compte et/ou aux Plateformes Longa Games et refuser toutes les Participations actuelles ou futures de votre part, immédiatement et sans préavis :
   
   1. si des informations que vous avez fournies sont fournies de manière frauduleuse ou sont inexactes, obsolètes ou incomplètes ;
   2. si vous enfreignez l'une de ces conditions ou les règles du jeu pertinentes ;
   3. pour des travaux de réparation ou de maintenance ou pour mettre à niveau ou mettre à jour les Plateformes Longa Games ;
   4. si la Société cesse d'offrir les Services ou les Jeux pour quelque raison que ce soit ;
   5. si votre compte devient un compte dormant ; ou
   6. pour toute autre raison à la seule discrétion de la Société.
4. Une fois que votre compte a été fermé ou résilié pour quelque raison que ce soit, la société restituera tous les fonds restants sur votre compte (à l'exclusion des fonds Mobile Money collectés ou en cours de collecte) sur le compte Mobile Money enregistré sur votre compte.
5. Si la Société n'est pas en mesure de vous restituer ces fonds, elle conservera ces fonds pendant une période de six (6) mois à compter de la date à laquelle le compte a été fermé ou résilié. Vous pouvez contacter la Société à tout moment au cours de cette période de six (6) mois pour réclamer les fonds, qui seront remboursés par la Société sous réserve de la vérification de votre identité et de votre droit aux fonds conformément aux politiques de vérification de la Société. Aucun intérêt ne sera payable à l'égard des sommes remboursées. Tous les fonds non collectés dans ce délai de six (6) mois seront perdus.

12. AVIS, QUESTIONS ET PLAINTES

1. La Société vous contactera sur le numéro de téléphone portable indiqué par vous.
2. Nos contacts :
   Équipe de service à la clientèle
   AIRTEL:    +243 982872215
   VODACOM:    +243 830037776
   ORANGE:    +243 840089226
   AFRICELL:    +243 905026133
   Email:Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
3. Les avis et communications d'une partie sont réputés avoir été reçus par l'autre partie :
   
   1. En cas d'envoi par courrier recommandé, sept (7) jours après l'heure d'envoi ;
   2. S'il est envoyé par e-mail dans les vingt-quatre (24) heures suivant son expédition ; et
   3. En cas de remise en main propre, au moment de la livraison
4. Si vous avez une plainte ou une question concernant votre compte, une participation, un jeu ou un tirage, vous pouvez appeler ou envoyer un e-mail à notre équipe du service client au numéro de téléphone ou à l'adresse e-mail indiquée ci-dessus. Nous nous efforcerons à tout moment de répondre à votre demande ou de résoudre rapidement un problème signalé. Pour toute mention légale, vous nous contacterez uniquement via l'adresse postale et physique fournie.
5. Un langage offensant ou grossier, ainsi que des commentaires malveillants ou préjudiciables, ne seront pas tolérés lors de la prise de contact avec notre équipe d'assistance à la clientèle ou lors de la discussion de nos produits et services dans tout média, réseau social ou forum. Toute violation de cette clause entraînera la suspension de votre Compte ou toute action supplémentaire qui pourrait être requise afin d'assurer la conformité. Par ailleurs, tout acte de violence envers un représentant de la Société est considéré comme une atteinte et sera porté auprès des cours et tribunaux compétents.

13. DROIT APPLICABLE

1. Ces conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de la République Démocratique du Congo.

14. RÈGLEMENT DES LITIGES

1. Toute plainte ou litige que vous pourriez avoir doit d'abord être référé à l'équipe du service client pour résolution. Dans le cas où le litige reste non résolu pendant trente (30) jours depuis la saisine de l'équipe du service client. L'une ou l'autre des parties peut soumettre le différend à l'arbitrage conformément à la procédure en vigueur.

15. GÉNÉRAL

1. Ces Conditions seront modifiées de temps à autre par la Société à sa seule discrétion, et les modifications seront publiées sur les Plateformes Longa Games. En accédant aux Plateformes Longa Games ou en participant aux Jeux, vous êtes lié à la version mise à jour de ces Conditions qui est publiée sur les Plateformes Longa Games. Si vous trouvez les Conditions inacceptables à tout moment, vous devez rapidement interrompre l'accès aux Plateformes Longa Games et/ou l'utilisation des Services et résilier votre Compte.
2. Ces Conditions constituent l'intégralité de l'accord entre vous et la Société en ce qui concerne votre accès aux Plateformes Longa Games et aux Services et remplacent tout accord ou entente préalable entre nous. En cas de modifications ou de mises à jour futures de ces Conditions, la version la plus récente des Conditions prévaudra et les versions précédentes deviendront nulles.
3. Si une disposition de ces Conditions est jugée nulle ou inapplicable par ou à la suite de la décision d'un tribunal ou d'une autre autorité compétente, vous acceptez qu'une telle décision n'entraîne pas la nullité ou l'inapplicabilité des autres dispositions de ces Conditions.